NOVA Blog: 07. Juli 2020

Wer als UX Professional arbeitet, der beschäftigt sich zwangsläufig auch mit interner Kommunikation, Überzeugung von Stakeholdern und Lobby-Arbeit für seinen Bereich. Immer wieder ist es wichtig, andere davon zu überzeugen, warum UX Design und das dazugehörige Mindset so relevant sind. Vermutlich gilt das auch für alle anderen Bereiche eines Unternehmens. Für sich selber werben wird häufig als „bäh“ empfunden, aber es ist wichtig!

Wer diese Überzeugungsarbeit leistet, muss Geschichten erzählen, Emotionen ans Tageslicht fördern und Ideen präsentieren, die in Erinnerung bleiben! Steve Jobs konnte das gut, Astrid Lindgren auch. Und selber kann man auch daran feilen. Denn es geht auch im beruflichen Alltag darum, Ideen zu pitchen und zu verkaufen und nicht nur darum, stumpf Fakten vorzutragen. Wer den Unterschied erkennt, dem wird mehr Gehör geschenkt.

Erstmal: Grundlagenarbeit! Basics lernen.

Wer lernen möchte, wie man Ideen so rüberbringt und kommuniziert, dass sie hängen bleiben, dem sei an dieser Stelle das Buch „Made to Stick“ von Chip and Dan Heath empfohlen. Die Forschung legt nahe, dass eine Idee sechs Eigenschaften aufweisen muss, damit sie einprägend und überzeugend ist:

1. Simple
   Eine einfache Botschaft, die die Idee auf den Punkt bringt. Einfache Sprache, kein Missverständnis, keine Schachtelsätze. Ein Satz.
2. Unexpected
   Dinge, die wir erwarten, sind nicht überraschend und fallen daher kaum auf. Überraschende Ereignisse erzeugen Aufmerksamkeit.
3. Concrete
   Beschreibe die Idee plastisch, anfassbar, erkennbar, konkret! Je mehr sensorische Erlebnisse angesprochen werden, desto besser.
4. Credible
   Die Botschaft muss glaubwürdig sein. Es helfen Quellen, Autoritäten, Statistiken.
5. Emotional
   Menschen interessieren sich für Menschen, nicht für Zahlen.
6. Stories
   Geschichten erzählen von Handlungen und reihen verschiedene Faktoren aneinander.

Erfüllt die Kommunikation einer Idee diese Parameter, so wird sie schneller verarbeitet, leichter erinnert und führt wahrscheinlich zu mehr Erfolg. Das Buch ist lesenswert! Versprochen.

Was heißt das nun für den UX Kontext?

Wenn man sich die großen UX Stages anschaut, dann hängt das Publikum Jacob Nielsen, Jared Spool, Scott Jensen oder Laura Klein an den Lippen. Und warum? Na ja, zum einen sind sie echt gut, aber zum anderen können sie auch darüber sprechen! Und genau das ist wirklich wichtig. Kaum ein anderer Bereich eignet sich so sehr dafür, emotionale Geschichten zu erzählen und die Zuhörer zu verzaubern.

Bob Ricca, der neulich auf unserem Kundentag präsentiert hat, kann das auch! Das Video von seinem Vortrag kann man sich hier anschauen. Sollte man auch, weil die Präsentation sehr gut ist.