NOVA Blog

Service Design in der Automotive-Branche

Wenn man Joseph Pine folgen darf, wird ein Produkt, das man customized, zum Service. Ein Service, den man customized, wird dagegen zur Experience. Dabei, so die These von Pine, verschiebt sich die wirtschaftliche Bedeutung von Produkten hin zu einer größeren Bedeutung von Experiences. Für Hersteller von Produkten besteht die Herausforderung deshalb darin, die Produkte und Services immer weiter auf die Bedürfnisse der Nutzenden maßzuschneidern.

25. Januar 2023/von Florian Tress

Anmeldung zum Webinar: Customer Journey Maps

Events

Wir möchten mit diesem Webinar gerne Menschen erreichen, die in der Telekommunikationsbranche nah am Kundenerlebnis sind – hier sind Customer Journey Maps besonders wichtig. Research, UX, CX sowie Produkt- und Entwicklungsteams haben häufig Berührungspunkte, die superrelevant sind.

19. Januar 2023/von Vitalij Malahov

Wer die Neukunden-Journey priorisiert, sollte das hier lesen.

Beratung

Es ist jetzt 07:22 morgens und ich fange diesen Artikel zum dritten Mal an. Eigentlich wollte ich über die Telekommunikations-Branche schreiben und welche komplexen Anforderungen in dieser Branche an die Customer Journey gestellt werden. Aber irgendwie ist es das nicht, denn in anderen Branchen sind die Journeys auch komplex; auch bestehend aus einer Kombinatorik aus Produkt, Service, Vertragswesen, Interfaces, … das ist auch in der Automobilbranche der Fall. Oder bei Fahrrädern. Oder Versicherungen.

19. Januar 2023/von Till Winkler

Pia beim World Usability Day 2022 – Health

Events, NOVA Blog

Es war einmal ein World Usability Day mit dem Thema „Health“.
Das Erste, an das man dabei denken muss, ist vermutlich gute Ernährung und viel Bewegung. Aber wo nehmen UX und Usability ihren Einfluss bei physischer und auch mentaler Gesundheit? Das hat Pia sich auch gefragt und sich deswegen an das Thema UX- und Designpatterns gewagt.

5. Dezember 2022/von Pia Dieker

NOVA plaudert aus dem Toolkästchen

Methoden & Tools

Im Laufe unserer Existenz als SKOPOS NOVA haben sich für uns einige Tools herauskristallisiert, die wir im Arbeits- und Projektalltag irgendwie immer gebrauchen können. Sie unterstützen beim Erstellen von Prototypen, bei der Umstrukturierung einer Website und bei Workshops oder Design Sprints mit Kund:innen. Natürlich gibt es aber noch viele weitere wichtige und hilfreiche Tools für beispielsweise die Projektplanung oder die Incentivierung von Teilnehmenden.

27. Oktober 2022/von Pia Dieker

Wenn man den Wald vor lauter Tools nicht sieht….

Methoden & Tools

Tools – es gibt sie massenweise und für fast alles, was mit der Online-Welt und ihren Interfaces zu tun hat. Natürlich können auch UXler:innen, Marktforscher:innnen und Facilitators auf diese Tools zurückgreifen.

10. Oktober 2022/von Pia Dieker

#mobilwandel2035 – Co-Creation Workshops mit Bad Honnef.

Cases

2022 hat Vitalij zusammen mit der Stadt Bad Honnef etwas Neues probiert. Gemeinsam haben sie eine Workshop Reihe zum Thema “Zukunftsvisionen“ ins Leben gerufen. Wie es dazu kam, was das bedeutet und wie das Projekt abgelaufen ist, folgt jetzt:

20. September 2022/von Pia Dieker

Über die Kunst, ein Interview zu führen

UX Grundlagen

Ohne Interviews keine Marktforschung – das ist selbstverständlich. Aber was macht eigentlich ein gutes Interview aus? Und was macht man, wenn das Interview schiefläuft? Hier sind die Grundlagen, Tipps und ein Best-of der Interview-Fails aus unserem Team.

26. August 2022/von Melanie Kröger

Innovationsprojekt Abfallwirtschaft – keine Ideen für die Tonne, sondern für die Zukunft.

Cases, NOVA Blog

Wenn man über Ideation, Ideenfindung und kreative Prozesse spricht, dann haben viele Leser:innen bunte Post-It-Wände, kreative Köpfe, abgefahrene Methoden und digitale Produkte im Kopf. Aber das muss gar nicht so sein. Und es wäre auch zu kurz gegriffen. Innovative Prozesse sind mehr als nur ein kreativer Workshop – sie beginnen weit davor und dauern auch weit danach noch an.

18. Juli 2022/von Vitalij Malahov

Mobility Workshop – Ideen schaffen, die Menschen bewegen.

Workshops

Was nach einem simplen Satz klingt, verbirgt ein großes Maß an Komplexität. Wer in der Branche arbeitet, weiß, dass individuelle Fortbewegung von unfassbar vielen Dingen gleichzeitig beeinflusst wird. Wo bin ich? Wo will ich hin? Welche Infrastruktur steht mir zur Verfügung? Was ist für mich komfortabel?

15. Juli 2022/von Vitalij Malahov

Service Design in der Automotive-Branche

Anmeldung zum Webinar: Customer Journey Maps

Wer die Neukunden-Journey priorisiert, sollte das hier lesen.

Pia beim World Usability Day 2022 – Health

NOVA plaudert aus dem Toolkästchen

Wenn man den Wald vor lauter Tools nicht sieht….

#mobilwandel2035 – Co-Creation Workshops mit Bad Honnef.

Über die Kunst, ein Interview zu führen

Innovationsprojekt Abfallwirtschaft – keine Ideen für die Tonne, sondern für die Zukunft.

Mobility Workshop – Ideen schaffen, die Menschen bewegen.

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