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NOVA Blog
In unseren Projekten spielt die Kommunikation eine wichtige Rolle – sei es im Projekt-Kickoff, bei der Durchführung von Studien, der Präsentation von Ergebnissen oder bei Projektabschlüssen. Kommunikation ist schön und gut, allerdings ist die Art und Weise fast noch wichtiger als die bloße Tatsache, dass eine Kommunikation zwischen unterschiedlichen Stakeholdern stattfindet. Im weiteren Verlauf des Beitrags werden wir uns also auf die Kommunikation von Handlungsempfehlungen fokussieren.
Research Insights sind oft vielschichtig und detailliert. Egal ob man quantitativ oder qualitativ forscht. Und dann sitzt man da, mit ganz vielen Slides, auf denen unheimlich wichtige Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen stehen. Aber haben die Kunden und das Research-Team hier dann überhaupt das gleiche Endergebnis vor Augen? Oder gibt es hier Definitionsbarrieren oder sehr viel persönlichen Interpretationsspielraum?
Was wissen wir eigentlich?
Häufig ist uns gar nicht klar, was für einen emotionalen Wert Energie für die Menschheit hat. Bis vor kurzem wurde die Heizung so genutzt, wie es passte. Und über Steckdosen weiß man als Ottonormalverbraucher eigentlich nur, dass Strom rauskommt. Und was „kWh“ genau sind, ist auch irgendwie nicht so wichtig. Wir wissen also nicht so viel. Aber die Anforderungen ändern sich von „Das muss funktionieren“ zu Kriterien wie: Sparsamkeit und Effizienz. Hier muss die Branche mitziehen.
Eyetracking ist eines der wertvollsten Instrumente für UX Research geworden. Denn das Auge verrät uns. Es ist einer der wichtigsten Hüter für die Gedanken. Unsere selektive Aufmerksamkeit ermöglicht es uns, bestimmten Aspekten unserer Umgebung Priorität einzuräumen und irrelevante Informationen zu ignorieren. Unter Anderem deswegen gilt Eye-Tracking deswegen auch als Trend in der Research-Welt und wir haben das Thema in unserer neuen Trend-Map aufgegriffen.
Wenn man Joseph Pine folgen darf, wird ein Produkt, das man customized, zum Service. Ein Service, den man customized, wird dagegen zur Experience. Dabei, so die These von Pine, verschiebt sich die wirtschaftliche Bedeutung von Produkten hin zu einer größeren Bedeutung von Experiences. Für Hersteller von Produkten besteht die Herausforderung deshalb darin, die Produkte und Services immer weiter auf die Bedürfnisse der Nutzenden maßzuschneidern.
Wir möchten mit diesem Webinar gerne Menschen erreichen, die in der Telekommunikationsbranche nah am Kundenerlebnis sind – hier sind Customer Journey Maps besonders wichtig. Research, UX, CX sowie Produkt- und Entwicklungsteams haben häufig Berührungspunkte, die superrelevant sind.