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Spezialgebiet: Psychologie, Nutzerverhalten
Stellen wir uns vor, wir brainstormen gerade neue Ideen – vielleicht für ein Produkt, das die Welt besser macht, oder für eine App, die unseren Alltag erleichtert. Aber wie stellen wir sicher, dass unsere Ideen tatsächlich die Menschen begeistern, für die wir sie entwickeln? Eine klassische Antwort: Kundenzentrierung. Doch jetzt kommt KI ins Spiel. Kann sie das?
Wir möchten mit diesem Webinar gerne Menschen erreichen, die in der Telekommunikationsbranche nah am Kundenerlebnis sind – hier sind Customer Journey Maps besonders wichtig. Research, UX, CX sowie Produkt- und Entwicklungsteams haben häufig Berührungspunkte, die superrelevant sind.
Wenn man über Ideation, Ideenfindung und kreative Prozesse spricht, dann haben viele Leser:innen bunte Post-It-Wände, kreative Köpfe, abgefahrene Methoden und digitale Produkte im Kopf. Aber das muss gar nicht so sein. Und es wäre auch zu kurz gegriffen. Innovative Prozesse sind mehr als nur ein kreativer Workshop – sie beginnen weit davor und dauern auch weit danach noch an.
Was nach einem simplen Satz klingt, verbirgt ein großes Maß an Komplexität. Wer in der Branche arbeitet, weiß, dass individuelle Fortbewegung von unfassbar vielen Dingen gleichzeitig beeinflusst wird. Wo bin ich? Wo will ich hin? Welche Infrastruktur steht mir zur Verfügung? Was ist für mich komfortabel?
When life gives you lemons … Ab hier weiß man eigentlich, wie es weitergeht. Im zweiten Teil der Redewendung soll man mit den Zitronen dann Tequila trinken oder sie zu Limonade verarbeiten. „Mach halt das Beste draus“, steckt dahinter. Als Product Owner versucht man, genau das für sein Produkt zu tun. Aber ganz ehrlich, das ist verdammt schwer. Zeitdruck, Back-to-Back-Meetings, Anforderungen der User und die leider nach wie vor unhinterfragt geltende Meinung vom oberen Ende der Hierarchie. Und das ist nur ein Auszug. Um aus so vielen Zitronen das Beste zu machen, muss das eigene Team an einem Strang ziehen.
Was viele nicht wissen: Wir führen nicht nur Usability-Tests und Projekte im Bereich UX Research durch. Nein, wir unterstützen unsere Kunden auch sehr häufig beim Finden der richtigen Ideen (die dann umgesetzt werden und die wir dann wieder testen). Wir sind also sehr oft schon weit vorne dabei. Mit Ideation Workshops, Co-Creation-Sessions oder Trend-Research.
Neue Technologien aus verschiedenen Bereichen, wie z. B. KI, Kundenansprache durch Messaging, Big Data, Blockchain oder die Zusammenarbeit mit Start-ups mischen so manch einen Markt auf. Frischer Wind weht durch viele Branchen. Der Wandel ist längst auch bei Versicherungen angekommen. Maßgeblich beteiligt sind Start-ups aus dem Bereich InsurTech (Insurance + Technology).
Das 4. Usability Testessen fand diesmal in den wunderbaren Räumlichkeiten von Yello statt. Nach zwei kurzen Pitches vom Gastgeber und SKOPOS NOVA ging es auch schon los. Ganz nach Testessen-Tradition haben insgesamt 10 Unternehmen bei Pizza, Bier und Brause kostenloses Nutzerfeedback zu ihren Produkten eingeholt.
Warum Nutzer sich für schlechte UX entschuldigen und was wir dagegen tun müssen
Ich habs nicht so mit Technik.“„Da hab ich mich jetzt echt blöd angestellt.“„Wenn man‘s einmal weiß, ists einfach.“
Solche oder so ähnliche Sätze hören wir von Nutzern häufig, während wir gemeinsam eine App, eine Website, ein Interface im Fahrzeug oder am Haushaltsgerät testen. Obwohl die Anwendung offensichtlich maßgebliche Usability-„Herausforderungen“ aufweist, fühlen Nutzer sich häufig verantwortlich, ja sogar schuldig dafür, dass sie Schwierigkeiten im Umgang damit haben.
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